让“宝石花”光芒四射 让服务满意写在顾客心里——记中石油郑州第39加油站加油员蔡彦娜

　　本报讯(记者 李艺宁 屈虎成 谷玫桦 通讯员 梁哲)河南郑州报道：一提起加油站的加油员，很多司机都知道，她们不但胆大，而且更细心，一年四季战严寒，斗酷暑，日夜奋斗在一百多平米的红色顶棚下。能用熟练的加油操作规程让车辆“吃足喝饱”、能用微笑和贴心的服务温暖着每个前来加油的司机、能以顾客至上、油品正中经营宗旨让南来北往、东进西出的大小车辆，进了39永远是朋友的人，她就是中石油郑州第39站加油站加油员——蔡彦娜

　　蔡彦娜从上小学开始，老师和家长都说让她“加油”，从此她人生就和“加油”结下了不解之缘。由于她对“加油”的热爱，她高中毕业后就进了私人加油站，一干就是五六个春秋。为了在加油行列能大显身手，2018年她应聘走进了国企——中石油，人生的理想梦从此起航。她进入中石油的第一天就告诉自己，我要以中石油为荣，也要让中石油有我为荣。在公司领导的关怀下，在站领导和老员工们的帮扶下，她虚心向老员工学习，牢记公司章程和熟练操作规程，爱岗敬业，用心服务，她以加油站安全为己任，每天都做到规劝进站司机扫码、戴好口罩，防疫抗疫不放松，然后再正确引领进站加油车辆顺利到位，热情问候每一进站加油的顾客，为顾客快速打开油箱盖，迅速加入所需油品，经客户同意，主动擦拭车窗玻璃，盖好油箱盖，结算货款唱收唱付，然后，微笑服务挥手送车出站，并祝一路平安。做到了加一看二照顾三的工作方式。她的辛勤付出赢得了广大司机顾客的一致赞扬。

　　特别是今年元月份的一天深夜，她正在值夜班，一位司机慌忙的来到加油站说：我在这里不太熟，本来是来你加油站加油，这不离你加油站几十米的地方车坏了，你看能帮上忙不?天呢!夜深人静，怎么办呢?为了能给司机解决困难，她就试试拨打了上街区程氏汽修厂老板的电话，进行求助，开始老板不想来，可是经过她的多次哀求，汽修厂程老板终于起床开车过来了，经过近一个多小时的翻腾，终于把车修好了，然后汽车进站加满油，又买了些急需品，向她道谢后，驶入了夜幕中。此次以后，这位司机和他的同伴们，接二连三的来本加油站加油，同时，也把39站当成了自己的家。

　　她不但在班上如此，下班后，她还主动的顺路到各厂矿企事业单位主动沟通，如实广泛宣传中石油加油站油品之正中，质量之保证，全方位的塑造中石油品牌形象，使顾客不到中石油郑州39加油加油不知道，一去加油忘不掉的心里。她在中石油党建引领促发展的新形势下，还积极的写了神圣的入党申请书，向组织靠拢，想真正成为一名合格的中石油的加油员，早日实现自己的梦想，不忘初心，牢记使命，为祖国的发展，为中华民族的强盛——加油!

　　记者 李艺宁 屈虎成 谷玫桦

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